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第二章客户关系管理理论基础

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本文档由 金融创业文档 分享于2009-04-03 23:15

Roland Rust(2000)认为：客户的终生价值是某机构的客户在其一生中为了享受和 ... 因此，营销经理需要对客户数据进行更加精细的研究，更加精确地测量出客户终生价值。 ...
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终生 生命周期 满意度 客户 顾客 customer value 影响因素 价值 经营活动
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客户关系管理 忠诚度 客户 顾客 满意度 顾客满意度
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