钢铁企业客户关系管理研究

文章首先介绍了我国钢铁企业的现状；其次着重介绍CRM(Customer Relationship Management 客户关系管理)的概念、基本功能、要素、管理趋势，以及对挖掘客户价值的帮助等；再次研究钢铁企业客户关系心理；最后分析钢铁企业客户关系网。