问题解决及8D步骤与客诉处理(完全版)
本文档由 Emily 分享于2009-05-24 13:06
客诉篇 顾客抱怨之处理 何谓抱怨:当吾人公司所提供之商品或服务,其价值不被认定时,外部所给予的启示 处理原则:以谦虚的态度聆听承受事实;不管顾客之说法对错与否,顾客之感受是一种事实,所以事实就要按事实来坦然的承认 处理态度: a....
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