盘活资源搭建体系,开辟呼叫中心人才培养新天地

长期以来，如何通过对员工进行岗位培养来推动企业可持续性发展，一直是呼叫中心人力资源管理者研究的方向。从呼叫中心战略发展角度来看，在企业投入成本为定值的情况下，通过建立客户服务人员岗位培养和激励机制，结合绩效考评的手段，可以逐步达到较为稳定