由一个营业厅投诉引发的思考

随着3.15的来临，各行各业的服务都将面临着一次年度考验。当下人们维权意识日益增强，客户对于服务模式和权益边界也越来越敏感。其实不管投诉的内容发生着怎样的变化，用户投诉背后的原因是没有变的，支撑投诉的管理体系也是相对恒定的，需要变化的是这个体