客户关系管理(CRM)
本文档由 陈一青 分享于2009-06-17 14:10
于1980年代初期便有所谓的"接触管理"(Contact Management),专门收集客户与公司联系的所有信息. 到1990年代初期则演变成为包括电话服务中心与支援资料分析的客户服务功能(Customer Care). 在电子化企业时代,CRM有了更大的应用与发展空间,结合......
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