电子商务与客户关系管理
本文档由 陈一青 分享于2009-06-19 15:26
关系营销是指企业通过识别,获得,建立,维护和增进与客户及其利益相关人的关系,通过诚实的交换和可信赖的服务,与客户建立起一种长期稳定的,相互信任的,互惠互利的关系,以使各方的目标在关系营销过程中得以实现. 第7章 电子商务与客户关系......
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