客户关系管理（共计648页，共计3部分）_部分2

本课程是为经济管理类专业本专科生开设的专业课，尤其是作为市场营销和电子商务专业非常重要的专业课。因为随着网络应用的迅速发展，企业竞争模式日益更新，企业之间的竞争已从原先的以质量、价格为中心的竞争，转变为以客户为中心的竞争。而客户关系管理全面解决了企业外部客户问题，实现了对客户资源的有效发掘和利用，已成为企业赢得竞争的有利武器。因此，通过对本课程的教与学，使学生正确理解客户关系管理的概念，掌握客户..