基于决策支持的客户关系管理研究
本文档由 秦月 分享于2011-10-30 23:03
基于决策支持的客户关系管理(CRM)是当前研究的热点.文章在简要介绍决策支持相关技术的基础上,给出了客户关系管理的数据仓库雪花模型,并提出了基于数据仓库的客户关系管理系统功能框架和基于因特网的系统结构,以实现、提高CRM的决策支持能力,最后指出了应用方法.
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