[心理学]第九章_人际冲突处理_管理沟通

[心理学]第九章_人际冲突处理_管理沟通第九讲 人际冲突处理♦沟通以受人欢迎 ♦沟通以获得信任 ♦沟通以得到尊敬学习目的♦ 1.认识冲突的类型 认识冲突的类型 ♦ 2.明确人际冲突的定义 明确人际冲突的定义 ♦ 3.了解人际冲突产生的原因 了解人际冲突产生的原因 ♦ 4.识别冲突的双重性 识别冲突的双重性 ♦ 5.描述人际冲突的处理方式 描述人际冲突的处理方式 ♦ 6.掌握人际冲突的处理技巧 掌握人..