15客户服务管理
本文档由 望穿秋水 分享于2012-08-12 15:25
第一节 服务质量管理; 第二节 客户服务管理; 第三节 顾客满意度. 第一节 服务质量管理. 一、服务的概念与特征; 二、服务质量的含义及构成; 三、服务质量评价; 四、服务 ...
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