[管理学]客户关系管理起源

[管理学]客户关系管理起源客户关系管理customer relationship management 商学院市场营销系 主 讲：王崇联系方式： 联系方式：15961341565第一章 客户关系管理起源本章学习要求1、了解营销管理发展历程； 、了解营销管理发展历程； 2、掌握关系营销的基本概念、内涵及原理； 、掌握关系营销的基本概念、内涵及原理； 3、了解、掌握客户关系管理的产生市场背景； 、了解、掌握客户关系管理的产生市场背景；• 什么是客户关系管理？..