[经管营销]呼叫中心接线员培训——人力资源管理基本知识

[经管营销]呼叫中心接线员培训——人力资源管理基本知识人力资源管理基本知识1人力资源管理基本知识第一章 第二章 第三章 第四章 人力资源规划 职务分析 招聘与录用 激励理论2人力资源的基本概念人力资源的概念 人力资源是指人在劳动中为创造某 种价值和组织绩效而运用的体力 体力和 种价值和组织绩效而运用的体力和智力 的总和。 的总和。即，能够推动国民经济和社会 发展的、 发展的、具有智力劳动和体力劳动能力 的人的总和。..