國際貨櫃航商顧客關係管理評估模式之建構與實證分析

... 非常重要(林光、張志清，2008)。通常這些服務品質要素常常成為託運人選擇國際貨櫃航商所考量的關鍵決策因素指標，國際貨櫃航商實有必要了解這些決策因素，以供其做為未來行銷與營運海洋運輸服務之利器。 由於服務品質具有無形性、生產與消費同時發生、易逝性、無法儲存性 ...