基于价值链客户关系管理的研究

一、 总 结 分析了传统客户关系管理的存在的缺陷和不足。本文在阐述传统客户关系管理概念和理念的基础上，从对客户关系及其决定因素的错误性认识、局限的客户关系管理范围等三个方面探讨了传统客户关系管理存在的一些局限性。为客户关系管理理论的进一步完善和发展以及更好的应用提供了一定的借鉴价值。二、 构 建 了基于价值链的客户关系管理的理论模型。通过把价值链和客户关系管理相结合，尤其是与企业外部价值链的三个的因素..