呼叫中心排班管理全教程

《呼叫中心排班管理全教程》共分两部分。本期我主要从操作实务的角度，分析了排班的第一、二部分——前期分析与话务预测，所谓凡事预则立、不预则废，成功的预测为我们建立优秀的班务奠定了基础。在下一期中，我将和大家一起分享排班管理的经验。都说呼叫中心的管理难：人多难管，数杂难理，班表难排，流程难定，质量难一致……而这当中受个人影响最大，与每个话务员相关性相大，影响数据最多的，最受争议的，当数班表。