售后服务管理的灰色地带

售后服务管理的灰色地带 售后服务管理的灰色地带文/交广企业管理咨询公司首席专家谭小芳前言：今年3.15报道的锦湖轮胎、国美电器等商家的案例中，不才悟到一个道理：在制造宣传效果的时候，顾客永远是对的，可一旦顾客购买的产品真有问题的时候，...