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基于ITIL框架的IT服务管理(ITSM)_IT服务管理基础

971阅读 15顶 60人收藏 92页天马行空上传 举报/认领 展开

本文档由 天马行空 分享于2010-08-05 17:34

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ITSM ITIL ISO Management BS15000 IEC Service OGC CCTA IBM
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itil 服务管理 itsm 框架 出版物 黄皮书
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