全面客户服务管理

1，花旗银行对服务的看法 (1)花旗银行认为各银行之间银行业务本身并没有太大的差异，因此只有借服务水准的提高来达到竞争的成功。而且，在服务的改善上，需有长期性的机构负责。 (2)花旗银行认为不论在哪一个管理层次上，服务都是非常重要的一环。这种重视服务品质的观念，已深入所有工作人员心中。 (3)花旗银行认识到银行的利益和生产力，与服务品质有很深的关系。 (4)花旗银行体会..