客户投诉与满意度管理 [市场营销 客户管理]

客户投诉与满意度管理 [市场营销 客户管理]: 客户投诉与满意度管理核心竞争力就是获得客户忠诚度，让客户满意的能力。 - 海尔 张瑞敏建立一个让顾客100%满意的公司，也就让你获得了100% 的投资回报。第一节投诉的顾客是朋友不是敌人顾客为什么会不满？为什么平息顾客的不满很重要处理顾客投诉的先例如何平息顾客的不满说“不”与沟通技巧危机处理1. 顾客为什么会不满？回忆一下你作为顾客的遭遇…每个人都有当顾客的经历，必定也有受到伤害的时候，或委屈，羞辱，或愤怒，难堪，不满…导致你产生以上情绪的原因：… 换位思维 将心比心菜里有只虫子排了很长队后，他告诉你排错..