B2C模式下的顾客价值构成维度研究

虽然市场营销学界几十年来倡导顾客导向，对价值的研究也可以追溯很久，但是直到20世纪80年代，在企业竞争不断加剧的背景下，当企业家们指向企业内部改进的探索(价值链管理、质量管理、组织与过程再造、企业文化、裁员等多方面)并没有获得想象中的成功时，人们开始转向企业外部的市场，即从顾客角度出发寻求竞争优势，此时，对于顾客价值的研究才‘备受关注。可以说，顾客价值研究的兴起是企业界和理论界不断寻求竞争优势的必然结果。自20世纪90年代以来，顾客价值已成为西方营销界和企业界共同关注的焦点领域，被视为竞争优势的新来源。企业应该如何站在顾客角度去看待价值的创造与提升成为学者及企业家的全新使命。本次研究正式提出了电子商务环境下的顾客价值维度结构问题，进一步的细化、深化顾客价值构成维度，并指出“社会价值”是电子商务环境下的顾客价值构成维度的核心;在此基础上，构建了一个电子商务环境下的顾客价值..