第三章 客户关系管理理论基础

1。内容提要。第三节 一对一营销。2。第一节 关系营销理论。四、关系营销的价值测定。一、关系营销的概念。出。关系营销的重点是保持和改善现有客户。 ? 1985年，巴巴拉·本德·杰克逊（Jackson）又提 出了“关系营销的目的在于捆住消费者”的学说。 ? 1994年，摩根和汉特两位教授提出“关系营销是 建立、发展和保持一种成功的关系交换”的概念。。4。1.关系营销的定义。5。塞斯和帕维提亚(Sheth & Parvatiyar)强调合 作的重要性，提出关系营销是“通过合作及合 作努力来与选定的顾客、供应商、竞争者为了 创造价值而建立密切的互动关系的导向。” 格鲁如斯(Gronroos)的更宽广的定义： “关系营销所涉及的对象不只包括买者与卖 者，故将关系营销定义为建立、维持并提升 与其它伙伴有利关系的做法，其目的却使各 方之目标得以实..