H20921-质量管理体系基础

质量管理体系基础 质量管理体系基础 一、质量管理体系的理论说明帮助组织增强顾客满意，是质量管理体系的目的之一。每个组织都有自己的产品。组织都希望能提供顾客满意的产品。顾客要求产品应当具有满足其需求和期望的特性。顾客的要求由顾客以合同方式规定或由组织自己确定。在组织的产品实现过程中，这些要求通过产品规范来表述。在任何情况下，组织所提供的产品是否被接受是由顾客决定的。每个组织也还会面临顾客期望和需..