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民航业服务创新研究:以国航与泰航为例.pdf

目前民航业的竞争日益激烈，不确定因素也增加，服务创新已成为民航业取得
市场竞争优势的重要来源，是当前国内外民航业发展的内在要求和重要战略方向。
能够把握服务创新有助于提升航空公司的竞争力，使企业在市场中占有一席之地。
本文的研究是结合文献综述与案例分析的研究方法。首先从理论述评部分介
绍服务创新的概念和界定、理论脉络、一般流程以及服务创新四维度模型的应用。
其次，分析民航业状况包括全球以及中国和泰国的情况并提出问题的所在。再次，
案例研究分析，笔者选择中国国际航空股份有限公司和泰国国际航空公司，简称
“国航”和“泰航”为研究对象，通过案例的实际研究结合其他学者们之前的研究
成果，笔者总结出民航业服务创新的实施框架，为三个部分包括：1．产品创新2．
组织创新3．市场创新这三个实施框架的核心在于民航业要做好战略定位以及使用
适宜技术，改进组织架构等内容，然而根据研究结论提出相应的建议。本研究最后
部分借助案例研究的结果，探讨了民航业服务创新未来研究的发展方向。

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