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—别克爱车讲堂。目 录。一、活动概述。二、活动目的。1、成交用户、售后客户维系，提升 客户满意度。 2、售后客户开发，提高成交用户内 化率以及维修保养产值。。3、提升公司品牌知名度，树立售后 人员专业负责的良好形象。。三、课程内容。（1）新车磨合注意事项； （2）春季行车常识； （3）假件使用的危害； （4）新车保养维修流程及注意事项； （5）保险理赔注意事项。。2、解答客户疑问。四、活动流程及人员分配。12：00。茶点准备。饮料、水果、点心。14：30-14：40。活动开始。流程告知，介绍讲师。保持良好的秩序 领礼品，送客户。五、活动现场参与部门。主办部门：客服部、市场部 支持部门：售后部 讲师一人。设备支持：投影仪。六、邀约话术。七、活动要求。1、邀约15-20批客户到场；。3、讲师充分备课；。八、活动的影响因素及应急预案。客户邀约不来。服务顾问认真打电话邀约客户，每人3批的目标量，并纳入绩效考核。客户没准时来 活动现场太乱 出现意外事件。做好活动前跟客户的沟通工作，确定客户准确到店时间 现。
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