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行銷人員與消費者對服務品質認知差異性研究-以台中市ING安泰人壽保險

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本文档由 资料大全 分享于2010-12-18 15:23

Paki and Harwood (2005) 以PZB model衡量病人對醫院服務品質之期望認知與實際認知 ... 綜上列舉之文献中，可知大部份有關服務品質衡量之研究對象主要皆以消費者之認知 ...
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