服务价值链分析 企业服务价值链八大严密的逻辑关系

3、服务价值推动顾客满意度。传统营销观念认为，营销的职能是向顾客传递价值；现代营销观念则认为，营销的职能是为顾客创造价值。顾客满意度是由其所获得的价值大小决定的，在大多情况下，顾客是有很强烈价值导向的。因此，增加顾客价值可以提高顾客满意度。 顾客价值 是指顾客对从某种产品或服务中所能获得的总价值与在购买或拥有时所付出的总成本两方面的权衡。顾客所获得总价值包括产品价值、服务价值、人员价值和形象价值等..