客户服务管理-销售市场营销管理
本文档由 暖洋洋 分享于2011-02-12 16:06
该文档内容包括客户服务管理基础理念,竞争通信企业的客户服务,通信企业客户服务的内涵及构成要素,通信企业客户价值分析,客户服务的客户满意和客户忠诚度,客户服务质量提升的手段和途径,基于客户关系管理的客户信息管理,电信客户服务管理平台,客户服务信息的挖掘的方法,客户服务管理体系。
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