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顾客感知服务质量与顾客忠诚

564阅读 3顶 9人收藏 20页caoymeiala.上传 举报/认领 展开

本文档由 caoymeialan 分享于2009-03-31 12:13

1.顾客感知服务质量的概念2.顾客感知服务质量的构成3.感知服务质量与顾客忠诚4.  培养顾客忠诚的战略
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.ppt
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经济/贸易/财会  —  市场分析
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文档标签：
顾客感知服务质量的概念 顾客感知服务质量的构成 感知服务质量与顾客忠诚 培养顾客忠诚的战略 服务质量 顾客 绩效 忠诚 感知 消费
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顾客 感知 服务质量 满意 无所谓 格罗鲁斯
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