医院投诉接待处理制度
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一、病人投诉由院办、医务科、护理部、保健部、财务科负责接待处理。院办接待向院长上访的投诉，医务科接待住院、门诊病人投诉，保健部接待保健业务投诉，护理部接待护理方面投诉，财务科负责接待物价方面的投诉。二、投诉类别包括：电话投诉、信件投诉及患者上门投诉等多种形式。三、职能科室
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