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電視購物服務品質與顧客忠誠度關係之研究

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本文档由 资源吧 分享于2011-04-08 13:03

OLIVER(1997)定義忠誠度為消費者重複持續購買某種商品或使用某種服務，就算面臨不同情境轉變，也不會影響顧客對於該商品或服務未來持續使用的意願。同時也將忠誠度分成 ...
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研究 电视购物 关系 顾客 购物 服务 忠诚度 品质 服务品质 之研究
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