海南航空股份有限公司服务质量研究

改革开放以来，在国家经济、社会全面发展的推动下，中国民航持续快速健康发展，规模、质量和效益跃上一个新台阶。在国际同行业纷纷通过服务创新等手段全面提升其服务品质的同时，中国民航服务水平取得了很大的突破，但整体服务质量与旅客需求还有较大差距。航空公司是民航服务产品的主要提供者，在民航服务质量中占有重要位置。海南航空是中国民航服务水平的优秀代表，服务质量和服务形象在业界和旅客中得到认可。本文以海航为研..