工商银行信用卡客户服务管理

伴随着经济全球化和金融国际化，中国的经济金融形势发生了历史性的巨变，国内银行业面临着前所未有的机遇和挑战。在这个大环境下，金融同业的竞争日益激烈，为了更好地在市场中生存并提升其核心竞争力，各商业银行纷纷加强客户服务管理。市场竞争的实质就是服务竞争，唯有能够适应环境和最大限度满足客户需求的银行才能在竞争中获胜。因此，客户服务管理成为商业银行关注的焦点。