【学位论文】证券公司客户关系管理系统应用研究

客户关系管理(CRM，Customer Relationship Management)是一种以客户为中心的创新营销策略。客户关系管理(CRM)的产生，是市场发展和管理理念更新的需要，是企业核心竞争力提升的要求，是信息技术发展支持等因素推动和促成的结果。CRM从90年代中后期开始得到企业界和学术界的重视，自1999年进入中国市场以来，逐渐被中国企业所认识和了解。证券业作为资金密集和客户密集型企业，具备实施客户关系管理的客观条..