固定电话常见故障处理流程

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本文档由 taclh4dz6077z0bkol77y3_maj.. 分享于2011-05-28 09:22

固定电话常见故障处理流程问题原因处理步骤1、打不进打不出。原因：有可能是因为用户话机故障或线路问题，交换机故障，欠费等原因导致。1 首先在CRM里查询用户状态。A 欠费用户。建议用户尽快交清费用，我方会在3小时内开通。B 停机保号用户。如果用户需要使用电话，可建议用户重新办理开通处理。2 如果查CRM用户状态正常：咨询用户拿起话机有没有电流声有电流声但打不出将有提示，由提示音作判断。如果电话拿起来没有电流..

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