培训资料电子商务与网络购物(淘宝)的客服标准语言规范准则和操作流程基本技能（实用应用文）

F-0TE5MN；关于“IT计算机”中“电子商务”的实用应用文参考范文文档。正文共11,625字，word格式文档。内容摘要：代表店铺和公司形象，产品专家和形象专家，了解顾客需求，引导话题，诱导成交，让顾客记住店铺特色的某一点，客服应该具备的知识（略，产品属性和应用知识，品牌基本信息，顾客消费心理常识，客服基本技能，买家购物流程的全程操作熟悉，售后服务的知识，应急和重要事情，及时上报，客服语言规范，反应及时..