餐厅服务员礼仪培训课程大纲（商务礼仪资料）

Doc-9H5JFG；本文是“管理/人力资源”中“商务礼仪”的表格模板参考范文。正文共4,898字，word格式文档。内容摘要：第一部分：服务理念篇，服务人员自我肯定与定位，服务可产生价值，影响客户先有自我满足与成就感，没有客户拒绝就面临失业，服务是个性化和无止境的，用心服务——假如我是消费者，主动服务——要做的正是对方正在想的，变通服务——工作标准是规范但客户满意才是目标，爱心服务——服务不是仅仅赚一份..