《工程师顾问式沟通与客服服务技巧实务研习营》 ——刘恭甫

客服工程师不技术顾问在整个销售生命周期中，同时扮演产品与家不销售促成者的角色，主要的职责在于分析探询客户的需求，提出能促成客户下单的解决方案。然而，大多数客服工程师都是技术出身，具备高度产品戒技术的与业知識，但却很少能兼具销售促成技巧。一般业务员的销售技巧并不适合技术出身的工程师学习，他们必须学习的是－顾问式沟通技巧，才能完全发挥产品与家的顾问角色，进而促成客户完成下单决策。