科尔尼咨询：创造完全差异化的客户体验

由于电信、公用事业以及保险行业的市场越来越商业化、日渐饱和并且受到管制，行业领先企业都陷入了困境。如何突出困境重围，恢复增长？创造独特的客户体验是实现可持续增长最佳方法之一。如果企业可以创造一种高度差异化的客户体验，将客户不满意或者不在乎的态度转变为欣喜，那么就能在线上和线下获得一大批宣传拥护者，扩大市场份额，实现收入增长。