[企业管理]流程管理培训方案运用epros元素

[企业管理]流程管理培训方案运用epros元素流程管理培训2011年4月1目录1 3 2 3流程管理再认识流程体系规划流程设计 流程优化 规范化要求45 3 6持续改善2目录1 3流程管理再认识◇ 是什么 ◇ 为什么3第一部分 一、是什么流程管理再认识流程是企业的价值创造过程什么是流程（process）？ （ h a m m e r ）流程就是一组共同给客户创造价值的相互关联的活动 进程。流 程客户需求 输入活动 1 活动 2 活动 3产品/服务 输出4第一..