服务营销学教案

本教案主要讲了四个方面的问题：服务的性质（服务的内涵和分类、服务的基本特性）、服务营销、服务营销导向（客户满意导向、关系营销、客户价值导向）服务营销组合（要素、与产品营销组合的比较、开发服务组合战略）。