北京邮电大学硕士论文—内蒙古电信公司客服热线10000号服务质量及营销能力提升研究

电信公司在以综合信息服务提供商为目标不断探索征途中,寻求新的客户服务及与此相关的营销解决方案,进一步提高客户服务水平,维系老客户,拓展新客户,不断提高客户满意度和忠诚度,保持业务成交量持续增长和市场份额的不断扩大。在这样的背景下,电信呼叫中心摒弃了原有的单纯人工话务解决投诉的功能,逐步发展提高。经过多年的实践,呼叫中心己以它不可替代的优势,在电信服务和营销领域突现其非常重要的地位。 本论文正是针对电信呼叫中..