2015中国呼叫中心知识库发展的5个趋势
本文档由 KMC-HU 分享于2015-01-07 10:15
作为客户服务中心、呼叫中心“大脑”的知识库，需要因应外部环境和客户需求的变化，才能更好满足客户需求，从而真正提升客户体验和忠诚度。经过系统调研和访谈，中国知识管理中心（Knowledge Management Center Of China,KMCenter）知识库研究和咨询团队对2014中国呼叫中心知识库趋势做出以下预测：
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