顾客满意和顾客抱怨
本文档由 专业文档大全 分享于2010-12-07 11:01
顾客满意度概念; 顾客满意度及其指数模型; 顾客满意评价和测量方法; 顾客满意度测评分析; 提高顾客满意度的途径,相关案例介绍.培训方式:讲授,练习,讨论,案例分析等...
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