呼叫中心的录音如何质检

文章来源：腾维呼叫呼叫中心的质检工作很重要，他们要对录音抽样检查、考核，对有问题的坐席提出意见，给予指导，提高坐席人员的素质、能力等。那么质检员可从哪些方面对录音进行考核呢 我认为可以从以下几点考虑。一、信息内容准确1、信息内容准确无误 为用户提供的信息内容及回答用户问题准确2、信息内容全面 为用户提供的业务活动及其它的信息内容全面完整3、是否与用户核实 与用户进行沟通过程中，互动的内容和用户核实4、..