呼叫中心《排班优化与现场管理》
本文档由 mercurywonder 分享于2010-12-07 14:30
呼叫中心《排班优化与现场管理》2010 05 07 14:30培训目标1 科学精细的排班管理对呼叫中心人力资源优化的影响巨大,可以在不增加任何人力、设备的情况下,服务水平提升5到10个百分点2 科学精细的排班管理就是有明确而详细的数据来支持决策,多维度改变上班班次,使班务设计更好。3 深入解析呼叫中心排班的种种问题,明确影响排班各个重要维度,例如话务曲线与人力曲线拟合、客户满意度与平均处理时长的要求、座席利用率、员工技..
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