CRM概念-客户关系管理
本文档由 刘忠祥 分享于2015-02-14 17:21
CRM (Customer Relationship Management)客户关系管理,其内含是企业利用 IT技术和互联网技术实现对客户的整合营销,是以客户为核心的企业营销的技术实现和管理实现。目前很多媒体上介绍CRM时过多地介绍了其技术特性,使读者产生一种误解,以为可以像财务软件一样购买回来就可以使用,而忽略了CRM的本质实际上是营销管理,是一种对以客户为导向的企业营销管理的系统工程。