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服務品質、顧客滿意度與忠誠度之研究—以中友百貨為例

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本文档由 资料大全 分享于2010-12-21 04:40

由於Parasuraman等學者有感於以上十項因素對服務品質的衡量有所不便，乃於1988年將其簡化為五個構面(含22個問項)，並提出服務品質衡量(SERVQUAL)量表: ...
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1013.5K
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60页
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行业资料  —  零售业
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服务品质 消費滿意 創意服務
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parasuraman 研究 servqual zeithaml jonesandsasser andberry
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