基于Web个性化的医疗服务客户关系管理与应用

个性化和智能化是网络环境下医疗营销的发展趋势,Web个性化服务是互联网技术与面向用户管理理念的结合。本文以促进医患客户关系管理(customer relationship management, CRM)和互联网技术的融合为目标,首先,进行了医疗服务供应者对信息技术的需求与应用现状分析,引入了分析型CRM的研究模式,并讨论了其特点及其与个性化服务之间的关系,具体分析了CRM模式下的Web使用挖掘技术。最后,结合分析型CRM管理思想,对医疗服务供应法人电子医疗服务站点的个性化推荐系统进行了模型设计,对于其在行业中的应用提出了建议。