【培训课件】商务礼仪与沟通技巧教学课件（沟通模式、会见与面谈、电话沟通、演讲、上下级沟通）

第二章 沟通过程与模式：了解沟通模式的涵义及其内容；掌握沟通过程及其包含的要素；了解沟通与信息的关系；掌握符号与意义的内涵。第三章 沟通的障碍第四章 书面沟通技巧第五章 演 讲第六章 会见与面谈技巧第七章 会议沟通技巧第八章 电话沟通技巧第九章 上下级沟通技巧:理解下达命令的技巧；掌握赞美部下沟通技巧；知晓批评部下的技巧；明确向领导请示汇报的程序与要点；学会与各种性格的领导沟通技巧；懂得说服领导的..